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            当情绪失控时,你在想什么?情绪稳定的人更有希望成为职场高手

            2019-01-26  聚贤给

            文/姜小喵

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            有一回小喵当中间人,推动甲乙双方合作。

            我在当中做了不少推动性的工作,当然,按照约定,项目合同签订后,我能从甲方处领到一个行规俗称“茶水费”的红包。

            好不容易谈判工作收尾,甲乙双方约定签合同,但此时甲方却提出了一个乙方无法接受的条件,双方有些不欢而散。

            甲方在送我出门时,想要解释自己临时起意的想法的来龙去脉,而不是我却带着抵触、不耐烦的情绪硬邦邦地回了他一句:×总,做生意怎么能反反复复,言而无信呢?

            吹了一路冷风,回家后,小喵就后悔了,不是后悔合作没有谈成,而是后悔在当下的那一刻,自己的表现怎会如何不得体。

            这种懊恼就如《爱情公寓》里贱贱的曾小贤说,我自己就是一个电台情感节目主持人,天天在节目里教别人如何处理感情,但是我却处理不好自己的感情问题,弄得一塌糊涂。

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            1

            美国神经科学家约瑟夫.莱杜(Joseph E. LeDoux)认为愤怒、焦虑、恐惧、急躁等情绪,在大脑中都有两条情绪通路。


            一条通路与基本情绪相链接,它传递信号非常迅速,但是容易出错。另外一条通路与认知系统相连接,它传递信号慢,能对你的情绪在特定文化中进行分析,从而结论更为准确。

            约瑟夫·莱杜认为两条通路能并行运行互补有无时,一个人就能正确对外界刺激做出及时准确的反应,从而成为特定文化背景里的佼佼者;而当某条通路出现问题,或者两条通路冲突严重时,人会出现严重的心理问题。

            以上这个理论,是不是正好解释了为什么事后总是会后悔、懊恼“在气头上”或者是“情绪失控”时做出的反应。

            因为我们在情绪失控的那一刻,都立刻听从了基本情绪的信号:

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            ——对身边的人发火


            ——与同事吵架


            ——开车路怒


            ——工作表现不好,挫败感,沮丧


            ——准备多时的面试,因为心慌失误

            诸如此类的种种表现。

            但凡有过上述经历的童鞋,事后是不是都觉得万分懊恼,痛恨自己为什么就不能多想想,多等等,多冷静冷静……

            幸好,人生有时候是优待的,他会给我们修正的机会,让我们在反复折腾中学习成长……

            但有时候,人生也是残忍的,没有倒带啊,有时候一时间的情绪失控,毁掉的就是明天的可能。

            2
            美国情绪管理专家罗纳德博士说,研究表明,暴风雨般的愤怒持续时间往往不超过12秒钟,爆发时摧毁一切,但过后却风平浪静。控制好这12秒,就能排解负面情绪。此时不妨深呼吸,或者在心中默数10个数,然后你会发现,那团即将爆发的怒火渐渐熄灭了。

            所有,有时候,当你意识到自己情绪上来的那一刻,不妨等等,等等第二条通道,等等通过你的认知系统处理后传导出来的信号。

            可能有些童鞋会说,我也知道应该冷静,知道应该等等在反应,但是在那个环境下,我就是控制不住自己啊……

            是啊,一个人如果能控制自己情绪、欲望和恐惧,那他就胜过太多人了。能站上金字塔顶端的人肯定有过人之处。

            如何认知自己的情绪,如何控制自己的情绪,这是心理学层面上的课题。小喵不擅长,但是对付情绪,小喵有自己一个摸索出来的简单方法。

            孔老师说,吾日三省吾身。

            小喵也有这个习惯,每天总会找个时间回溯一下当天的表现,有哪些满意,哪些不满的,有哪些方面可以调整提升……

            将那几个能引起情绪波动的事件记录下来,分析自己当下的表现与心态,如果再给我一次机会,我应该如何优化自己的表现。

            某一天认识了一位心理咨询师,她告诉小喵,她们也是同样的思路来帮助客人去面对、认知自己的情绪。

            2

            ——是什么事情引发了你的情绪变化?


            ——当你情绪变化时,你的心里在想些什么?


            ——这样的想法会触发什么样的情绪?


            ——这样的情绪会让你有什么行为?

            用流程图来表示如下:

            触发点 -》思想 -》情绪 -》行为

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            举一个很常见的工作场合的案例。

            刚加入职场时,新人总是很害怕给上级或是不认识的人打电话,联系工作。

            我们就上述的流程图来分析工作过程与心理变化过程。

            1
            (触发点)我要打电话给客户-》(思想)我担心自己的陈述不清楚,表达不完善,客户没有耐心听下去;而在这个过程中,我会不会忘记陈述的要点?我的表达是不是礼貌呢?客户喜不喜欢我的介绍呢?-》(情绪)我很害怕讲错话,我害怕遗漏要点,我很担心没做好,我很紧张。-》(行为)打电话的时候我不断重复同一个意思,对于客人的询问根本任没有做到释疑,我脑海一片空白,我不停出错,我的态度很卑微。

            将打电话这个工作过程与打电话人的心路历程模拟出来,就会发现,影响事件结果的关键一步在「思想 」上。

            「思想 」决定了事件的整个态势走向。

            ——越担心表现不好,结果表现就越不好。

            让我们的关注点再回归到文章开头小喵经历的那件事。

            去回溯一下整件事情是如何发生的。是什么诱导了我的情绪变化,情绪变化之后我做出了哪些行为。

            「思想 」:那一刻,我在想什么?

            我在想努力白费了,拿着红包旅游的想法泡汤了,甲方食言而肥了,乙方肯定觉得我是一个无能的人…….

            当下,我想的都是关于我个人。有时候,太过放大“自我”感受,就无法客观看清楚全局,从而影响了正确有效的判断。

            2
            (触发点)甲方变化,合作有可能泡汤-》(思想)我的个人利益受到了损害-》(情绪)我很生气,很失望-》(行为)放任不管,对甲方不友好。

            如果可以重来,给小喵一个修正的机会,那么我的「思想 一定会有所不同。

            3
            (触发点)甲方变化,合作有可能泡汤-》(思想)要了解甲方变化的原因,要安抚乙方对临时起意的抵触,还是要往促成甲乙双方成功合作的方向努力-》(情绪)冷静,客观,安抚-》(行为)调整双方的差异,如果无法调停,约定下次再谈,尽量保持大家都是一个诚信合作的状态。

            诚然,我们没有穿梭机,时间无法倒流,重演同一件事情的真正原因也只不过是为了修正自己在下次同类型事件上的应对能做得更能收获得满意的效果。

            心理咨询师朋友告诉我,上面这样子对自己的思想的分析就是认知心理疗法。大多数人都要做很多很多次自我分析才可以达到熟练运用的程度,并且将其固化进自己的认知系统里。

            所以,你不妨好好回想一下,最近几次产生愤怒、焦虑、担忧等不稳定的情绪时,你自己内心都在想些什么?

            情绪就是心魔,你不控制它,它便吞噬你……

            当触发点来临,「思想 的内容是积极还是消极?客观还是主观?全面还是片面?系统还是零碎?……都决定我们在人世间都每一个表现。

            —END—

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